昨今の若い連中は電話対応が苦手だ。オフィスの電話が鳴っても、取ろうとする素振りを見せないどころか席を立ったり、顔を伏せたりする。いや、苦手どころか恐怖の象徴のようだ。顔を伏せるというのも、本当は一刻も早くその場から離れたいが、足がすくんで動けないのだ。 　まあ、気持ちはわからないでもない。おれも入社したてはそうだった。あの音を聞くとビクッと体が硬直し、憂鬱な気持ちになったものだ。おれは慣れたが、あまりに苦手で会社を辞めた同期もいる。尤も、電話対応の他に理由があったかもしれないが、うちの新人連中を見ているとそれだけだったとしても不思議ではない。

お問合せ？質問？この声のトーン…もしかしてクレーム？？ たぶん全部違ったし、ちゃんと変態のことは無意識に撃退してる。 仕事中にイタズラ電話がきたとき、どう対応しますか？

仕事をしていると、様々な方と電話をする機会があります。 電話対応の中で困った事例についてご紹介します。 （全３話）

残業帰りの夜道。 めんどくさい電話。

今年で28年生きてきたけど親は小さい頃に他界、 高校卒業と同時に働いてきた。 小さい中小企業で電話対応と経理の仕事をしている。 高卒なので最初は煙たがられが、真面目にコツコツ地道に作業し何十年とキャリアを積んできた。その為上司からの信頼は厚い。お陰で職場は働きやすく、年配の上司にも可愛がられ職場はアットホームな職場だ。 その年1番の大寒波が来る日、 そんな日時を一変する出来事が起こるー！？

事務員の仕事内容はその職場によって異なります。 多くの企業の事務ではパソコンを使ったデータ入力や資料作成の知識、電話対応の能力も必要になることもあります。 今回の物語は、とある市民センターの男性事務職員のお話です。 武　頼庵（藤谷　K介）様＆ＸＩ様が主催する『穏やか事務員さんの真実！！企画』の参加作品です。

仕事がうまくいかない時ってありますよね。

気象予報専門チャンネル「ソラモヨウ」でバイトする、大学生のコバノケンスケ。主な業務は電話対応。ある日、一本のクレームが入る。

並木雅実(二七)は、国内二位の菓子メーカー東京製菓の研究開発室に勤務して、味や香りの研究をしている。五月の休日明け、並木は上司に会議室に呼び出される。そこで告げられたことは、思ってもみなかった移動の話だった。理科系の学部を卒業して、研究室一筋で味や香りを開発してきた並木が告げられた移動先は、お客さま相談室。長引く不況の影響で、一段の人員削減を各部署に割り当てられたのだ。人付き合いが苦手な並木は研究開発室では浮いた存在になっていて、自発的に退職するようにこの部署に移動を言い渡されたのだ。　　 仕事を続ける決意も辞める決断もつかないまま、お客さま相談室に出社した翌日からもう電話対応をさせられた。

電話対応ってすっごく力が必要なんだよって話。 ネットができるならそっちで。できないなら若い子にネット検索を依頼しよーよ！　と私は思うのです。 え、独り身ならもう、電話できくっきゃないっすよね……

日々お客様対応をしていて、電話対応をこなすサラリーマンが、異世界に転生されて、 最初は冒険をしますが、最終的にギルド職員になります。 最初のギルドに入るまでなかなか時間がかかります。 異世界に転生してからギルド職員になるまでの流れもお楽しみください。 スマホだけは異世界でも使える仕様です。 様々な事件が異世界で起こりますが、それを3人がかりで解決していくお話です。

特別知能犯罪対策課 この課に所属する二人の警官、皐月原安吾≪さつきばらあんご≫と志那菊春樹《しなぎくはるき》の二人の担当した事件を追う物語。 第一事件「猫顔男性」 　奥多摩湖の浮橋にて頭部が石膏で作られた猫の頭に変えられた変死体が見つかった。 第二の事件「エイプリルフールの悪魔」 　猫顔事件から数ヵ月が経ち、対策課が担当する三件目事件となる今回の事件。 　三月三十一日の夜十一時半に一本の電話が警視庁にかかってきた。 「四月一日の零時を皮切りに一時間に一人、計二十四人を殺す」との電話だったが電話対応者はでまかせだと上層部に伝える事は無かった。 　当日、電話の通りに殺害は実行されていき、あっという間に二十四人の死亡者が出てしまった。 　不可解な事件に安吾は調査を進めるが苦戦する一方でもう一度警視庁に電話がかかってきた。 「今度は四月三日に警察の中から一時間に一人ずつ計二十四人殺していく」とのことだった。 　見えない犯人と安吾の全面対決が今始まる！！ ＊この物語はフィクションです。登場する人物・団体・名称等は架空であり、実在するものとは関係ありません。

悲惨な死を迎えた主人公がなんやかんやで異世界へ転移され、異世界でお悩み相談を開くことに。様々な人達のお悩み相談に頭を抱えながら、なんとか解決しようと奮闘する物語。

派遣社員だけれど、正社員顔負けの病院の受付員を務め、日々患者さんや医療器具メーカー、医薬品メーカー等からの受付処理を始め、電話対応やクレーム処理、面会調整、レセプト作業等を熟し、同僚に面倒事を押し付けられ、お局さんとして頼られる存在の丹羽未和（にわみわ）。35歳。 可愛らしい物より実用的な物を好み、金銭と労力を気にして趣味らしい趣味も無く、仕事が趣味。 また、サバサバした人間関係と「目には目を歯には歯を」「ギブ＆テイク」の信念も災いし、気が付けば『お一人様』に慣れに慣れ、人としても女性としても『涸れ』ている事にある日気付く。 そして、たんまり貯めた貯金でちょっくらパーッと遊ぼうと、友人と海外旅行に行こうとした矢先、異世界召喚されてしまう。 未和は、「口から出す言葉と心の中で吐いている言葉は、違っていて当たり前」「親切な人も、状況や気分次第でクレーマーになり得る」「人はみな、場面場面で違う一面（キャラクター）を使い分けているのが当然」と考え、接する人が信用できる人物かどうかを判断するのは自分次第だと割り切り、何事も自己責任であると考える思考の持ち主。 そんなドライな性格で、面倒事は既にお腹いっぱいなので大っ嫌いな未和が、異世界【ファイ】を海外旅行の代わりに旅する物語。

私は、在宅でオンライン相談サービスの電話を受けている。ある日、コールがあり、妊娠したと相談を受ける。電話対応を誠実にする私だが、1案件は３０分までの対応というしばりがあるのだった。

今日も電話対応で働くオフィスフォックスな白尾（はくび）さん。でも、夢があったり初恋の人に焦がれてみたり……。そんなお稲荷女子のちょっとした転機を、ちょっと違う世界の視点で描いた短編です。